今回は、Mac Pro（通称：バケツ）から異音がする不具合対応についてシェアしたいと思います。

電源を入れたらカタカタと異音がする

事象内容：MacPro（バケツ）から異音がする

• 2,3日間をあけてから起動した時に「カタカタ」と異音がする
• 何度か再起動をして事象改善
• 再度、起動時に異音が発生しました。
• 外側を外してエアーダスターでホコリやゴミを飛ばしたところ事象改善しました。
• 異音の場所は本体上部です。

場所の特定：MacPro（バケツ）の異音場所

音がなっている箇所は、本体上部です。ここには、ファンが設置してあるのでおそらく何かしらの部品がファンにぶつかっている可能性があります。

事象改善の為の情報収集：異音の原因を改善させるには

エアーダスターをしても事象が再発するので、ホコリやゴミがファンにあたっているのではなく、部品が外れてあたっている可能性があります。どこを改善していいのかわからないので、とりあえず「Apple Store」に問い合わせ

連絡先はこちら「0120-993-993」

購入から3年が経過していて保証が切れていましたが対応していただけました。とっても親切です。ただ持ち込み修理をする場合は5万円程度かかると伝えられましたが

Apple製品：Mac Proバケツ動作音について

内部清掃などこちらで出来ることはしたいのでと伝えたらこちらの情報をいただけました。親切でとてもメールの配信が早かったです。ファンの穴に何かつまっていかなど聞かれました。

異音の切り分け提案について

下記の内容を順に行い切り分けを実施します。この作業はデータが消えることはないようです。

ひとり情シスより

ベンダーやメーカーに問い合わせを出すことはとても多く、各社のサポート窓口のレベルの差にびっくりしています。サポート窓口の対応では、MicrosoftのOffice365がずば抜けて1番ですが、今回のAppleのサポート窓口対応を受けてAppleの味方が変わりました。今まで、Appleの問い合わせ窓口はとてもフランクでふざけてるんじゃないかと思っていましたが、とても対応が丁寧になってコミュニケーションスキルがとても良いし、メール送信などほぼリアルタイムで返ってきます。電話を着る時も最後に「お仕事頑張ってください」って、とても気持ちの良い挨拶があって心を掴まれました。しかも、対応者が1人で他の部署に転送されることもなくすべて1人で完結したところが、ユーザーの「イライラ」がありませんでした。今後もApple製品を使って行きたいと思わせる対応に脱帽です。Appleさんありがとうございます。